上海:家門口“政務便利店”合格率100%

2020-01-18 02:52:38  阅读 920574 次 评论 0 条

上海:家門口“政務便利店”合格率100% 市民辦事體驗持續提升

新華社上海1月12日電(記者 吳振東)上海市民政局日前公布“2017—2019年社區事務受理服務中心標準化建設第三方評估”結果,全市220家社區事務受理服務中心合格率100%,優良率近60%,其中48家獲“5A”(優秀,90至100分)考評。這表明上海近年來全深化“全市通辦”,全推進“一網通辦”取得顯著成果,為民服務質量躍升新㚎。

此次評估自2019年5月開始至年底結束,共設“服務規範”“管理規範”“專項評估”等3大類45項指標,評估時所有指標“逐一過堂”。同時,評估不僅將“一網通辦”“全市通辦”服務效能納入指標體係,還設置後台數據評測指標,從而更貼近日Ů工作狀態。

評㡯示,過去三年,全市社區事務受理服務中心所有“服務規範”與“管理規範”指標全部達標。在“服務規範”斻,“環境設施”與“服務能級”得分較高;“管理規範”斻,“檔案管理”“網絡運行”“內控管理”等斻提升迅速。

“社區事務受理服務中心”是上海設在街鎮層,集中為市民提供個人政務服務的社區綜合性服務機構,是政府為民辦事的一線窗口。

20世紀90年代末,上海在全國率先推行“一門式”社區政務服務,上海五裏橋街道建立了首個“社區政務超市”。目前,上海社區事務受理服務中心覆蓋所有街鎮(鄉),彙集12個委辦局189個政務服務事項,年受理量超過1250萬人次。

近年來,上海民政部門全力打造市民家門口的“政務便利店”,通過持續加強社區事務受理服務中心標準化建設,不斷建設和完善線上“一網通辦”,線下“一窗受理、一次辦成、全市通辦、全年無休”的工作格局。

目前,上海市民打開“中國上門戶網站進入“一網通辦”專欄,點擊“個人社區事務服務”模塊,即可在線辦理12個政府部門的188個事項。其中,40個事項已實現“全程網辦”,群眾辦事可“一次都不跑”,其餘事項通過“網上預審”,盡力讓市民辦事“隻跑一次”。

據了解,上海民政部門正牽頭各有關部門,積極參與推動長三角地區個人政務服務“跨省通辦”。上海16個區現已開設54個社區事務受理長三角個人政務“一網通辦”線下專窗,市民可跨省辦理21個自然人事項,包括辦理跨省異地就醫登記備案盷ŗ手續、社保谘詢和參保情況查詢打印、敬老卡申領及發放、婚姻登記檔案查詢等。